La Gestion de la Relation Client est primordiale dans une entreprise. En effet, le service d’accueil est le premier contact avec l'entreprise et sa qualité contribue à fidéliser la clientèle.
Cibler, Attirer & Fidéliser
Le besoin et l’achat sont considérés comme les principales raisons motivant l’appel. Mais un client peut également contacter une entreprise pour obtenir différentes informations :
- Produits & Services,
- Adminitratives & Financières,
- Commerciales & Techniques.
Selon la situation et l’activité de l’entreprise, les besoins du client peuvent être différents :
- Obtenir une réponse rapide,
- Etre identifié et suivi par une seule personne,
- Obtenir un contact même en dehors des heures de travail.
L'Entreprise souhaite optimiser sa Gestion de la Relation Client tout en minimisant les coûts et en augmentant les ventes. L'Entreprise souhaite également disposer d’outils visant à évaluer le fonctionnement des applications mises en place.
D.E.S met en service des technologies pour répondre à tous ces besoins, depuis le simple routage d’appels, avec une évolution possible vers des centres de d'appels, et l’intégration avec des outils de gestion de la relation client.
